Ziekteverzuim ombuigen in werkplezier

Het zal je maar gebeuren. Je bent ondernemer en hebt vijf werknemers in dienst waarvan eentje langdurig ziek uitvalt. Naast het feit dat vervanging moet worden georganiseerd, krijg je als werkgever te maken met een hoop regels. Je bent verplicht gedurende maximaal twee jaar het loon door te betalen. Daarnaast moet je er samen met je zieke werknemer alles aan doen om er voor te zorgen dat je werknemer weer aan het werk gaat. Dat is geen eenvoudige opgave.

Veel mkb-ondernemers maken zich dan ook zorgen over de gevolgen van ziekteverzuim door hun werknemers, zoals het stilliggen van werk en het verlies aan opbrengsten. Toch wordt het verzuim amper aangepakt, driekwart van de mkb'ers houdt zich namelijk niet of nauwelijks bezig met preventieve maatregelen om het verzuim terug te dringen dan wel te voorkomen.

Kosten ziekteverzuim in MKB
Houd er daarbij rekening mee dat de kosten van ziekteverzuim vaak worden onderschat. Werkgevers hebben te weinig oog voor het geld dat ze kwijt zijn aan de indirecte gevolgen van dat verzuim, of aan neveneffecten, die niet altijd in geld zijn uit te drukken.

Passende ondersteuning bij verzuim

Coachingstrajecten zijn voor mensen die beperkingen ondervinden in hun dagelijks functioneren en niet in staat zijn om hier zelf een concrete verandering in aan te brengen. Coaching is een manier om talenten aan te boren en medewerkers te ontwikkelen. Niet door instructies of dwingende adviezen, maar door het in onderlinge interactie analyseren van situaties, het verkennen en in de praktijk brengen van oplossingen.

Stel jezelf eens de volgende vragen die je in het dagelijkse leven bij je werknemers tegenkomt:
• Heb je weinig last van stress? 

• Heb je plezier in de dingen die je doet?

• Krijg je voldoende erkenning op je werk?

• Heb je voldoende uitdaging in je leven en/ of werk?

• Werk je op of boven je potentieel ( heb je voldoende draagkracht t.o.v. draaglast)?

• Weet je duidelijk wat je met je leven wilt?

• Besteed je per dag minimaal 30 minuten aan je persoonlijke ontwikkeling?

• Heb je voldoende tijd vrij om door te brengen met je gezin, vrienden en familie?

• Verkeer je in een gezonde financiële situatie? (kun je jezelf alles veroorloven wat je wilt?)

• Heb je een zekere financiële toekomst voor je?

Score: Heb je op bovenstaande vragen één of meerdere keren nee geantwoord, overdenk dan eens goed je huidige situatie!
 
Verzuimaanpak op maat!

De acties die worden ondernomen, zijn voornamelijk gericht op de mentale gezondheid van medewerkers. 'Verzuim zit vaak tussen de oren door gebrek aan motivatie of betrokkenheid'.

Mijn aanpak is zakelijk, persoonlijk en confronterend, maar ook uitnodigend en uitdagend. Ik voer gesprekken en geef je opdrachten om mee te oefenen. Vanzelfsprekend worden de coachsessies en praktische interventies verder op maat ingericht naar de behoeften en wensen van jou als opdrachtgever.

Het doel: beter functioneren, vanuit eigen kracht, met plezier in het werk, met energie, zelfinzicht en doelgerichtheid. Coaching kan op individueel niveau, maar ook in teamverband.

De basis voor de Individuele Coaching ligt in het zijn: Wie ben je en wat heeft je gevormd. En waar wil je verbeteringen in aanbrengen!

Verzuimcoaching draait om inzicht en verbetering.
Maatregelen die mkb'ers wel treffen tegen verzuim, richten zich vooral op het uiten van waardering naar de medewerkers en aandacht voor een gezonde werkplek. Kleinere ondernemers moeten meer doen aan het stimuleren van een gezonde levensstijl van hun personeel. Want een paar zieken kan in een kleiner bedrijf al snel leiden tot bedrijfsstilstand en zelfs faillissement.

Verzuim door Werkstress & Burnout
Daarnaast wordt met coaching de aandacht gericht op de factoren die een rol hebben gespeeld bij het ontstaan van een burnout. De karakterstructuur, valkuilen, (oude) levenspatronen, omgevingsfactoren e.d. komen daarbij aan bod. En aandacht op het hervinden van persoonlijke doelstellingen en de toekomstige gewenste situatie, waarbij keuzes zullen moeten worden gemaakt. 

Vitale Mentale Veranderingen op vier niveaus:
• Mentaal niveau: bijv. concentratie, zelfvertrouwen, helder denken, focus, daadkracht, aha ervaringen, prestatieverbetering (bijvoorbeeld commerciële slagkracht, mentale weerbaarheid of leidinggevende capaciteiten).

• Lichamelijk niveau: bijv. levenslust, slaapverbetering, conditieverbetering, fysiologische evenwicht, innerlijke drive (bijvoorbeeld een goed gevoel hebben voor je zaak / bedrijf).

• Emotioneel niveau: bijv. rust, beheersing en minder impulsief. Je kunt je beter motiveren om optimaal te presteren en functioneren.

• Relatieniveau: bijv. communicatie, verbondenheid en gedragsflexibiliteit en sociaal functioneren. Je hebt meer begrip voor jezelf en collega’s op het werk.

Een vitaal georganiseerd bedrijf blijft verzuim de baas!
 
Tot slot nog twee boekentips:
 
“De dialoog als vroege Poortwachter” van A. Nauta (verkrijgbaar via bol.com).
Nederland kampt met bijna een miljoen arbeidsongeschikten, waarvan een derde vanwege psychische klachten. Een belangrijke verklaring kan liggen in het gedrag van zowel werknemers als leidinggevenden.

“Omgaan met Burnout” van Carien Karsten (verkrijgbaar via bol.com).
De auteur, psycholoog en -therapeut en consultant coach voor werkgevers en werknemers die met burnout te maken hebben, schreef een pragmatisch boek over preventie, hulp en re-integratie voor mensen met burnout verschijnselen.

Laat emoties voor jou en jouw bedrijf werken

Emoties spelen een belangrijke rol in het zakenleven, in relaties met klanten, bij de ontwikkeling van nieuwe producten en onze dagelijkse contacten op de werkvloer! Het is van groot belang dat je als persoon en bedrijf om emoties die zich in bepaalde situaties afspelen niet gaat ontkennen, maar juist in kaart gaat brengen. We verkopen geen producten meer, maar beleving.

Er is sprake van een emotiemarkt en het acteren daarin noemt men wel emotiemanagement. Modern hersenonderzoek heeft aangetoond dat emoties en ratio veel minder gescheiden zijn dan we vroeger altijd gedacht hebben. De evolutie heeft ons emoties bezorgd als snelle handelingspatronen.

Winstgevendheid of concurrentievoordeel van een bedrijf hangt af van hoe je doelgroep bepaalde uitingen en de daarbij behorende emotionele respons interpreteert. Voor bedrijven is het belangrijk om verbale en non-verbale respons, onbewuste reacties, emoties in het bedrijfsleven te begrijpen. Het is de kunst deze instinctieve onderbuikgevoelens van mensen aan te spreken. Het gaat tegenwoordig immers niet meer alleen om rationele argumenten van consumenten en werknemers.

Emotie en motivatie

Net zoals elke tandwiel een machine aandrijft, zijn emoties en motieven de motor achter elke menselijke handeling. Motivatie en emoties zijn nauw met elkaar verbonden. Je zou kunnen zeggen dat emoties het motivationeel potentieel bepalen. Onder motivationeel potentieel verstaan we ons vermogen een aantal doelen na te streven. Dit potentieel kan worden geactiveerd door uitdagingen vanuit onze (werk)omgeving.

Emoties spelen dus een belangrijke rol bij motivatie. Emoties kunnen motivatie versterken. Emoties kunnen krachtige drijfveren zijn bij de keuze waarom je dingen wel of niet doet.

Tips om emoties voor jou en jouw bedrijf te laten werken

• Branding
Tegenwoordig is niets zo belangrijk als de ‘kracht van een merk’. Het is onmogelijk om een winnend merk te creëren zonder dat je een unieke persoonlijkheid en beeldvorming inzet waar je doelgroep een emotionele binding mee aan kan gaan.
• Product Design
Product Design is een tak van sport waarin emotionele bindingen vaak over het hoofd worden gezien. Door emotionele inzichten op te doen en te integreren in je product design kunt je een emotieloos product omzetten in een product dat zowel emotioneel krachtig als betekenisvol is voor de consument.
• Adverteren
Het doel van adverteren is veranderd. Advertenties moeten niet alleen herkend worden maar ook emotionele potentie hebben. Tegenwoordig zijn boodschappen die consumentengedrag emotioneel en motivationeel stimuleren, het meest effectief.
• Klantenservice
In de salesomgeving heeft geen enkel ander aspect zo’n directe link met emotie als de klantenservice. En om een succesvolle, op relatie gebaseerde, sales organisatie op te zetten, moet je verkoopteam op één lijn liggen met de emotionele behoeften van je huidige klantendatabase en prospectus.
• Klantentevredenheid
Voor klantentevredenheid is het belangrijk dat je bedrijf klanten in staat stellen te vertellen hoe goed, of hoe slecht, je service is. Zo kun je jouw service verbeteren. Soms is begrip het enige waar je klant behoefte aan heeft. Iemand als jij die luistert naar het probleem en hulp biedt.
• Ondernemer, leiderschap en Management
Daarnaast zijn emoties veelal aanwezig in personeelsmanagement en leiderschap. Om succesvol werknemers te kunnen leiden moet je als ondernemer of manager niet alleen afgestemd zijn op het algehele moreel van je werknemers maar ook op de emotionele behoeften van je individuele werknemers.
• Werf op emotionele intelligentie
Emotionele intelligentie kun je beschrijven als iets wat je actieve gedachten en gevoelens kan beheren en het beste in je naar boven brengt. Emotioneel intelligente mensen beschikken over zelfinzicht, zelfregulatie, motivatie, empathie en de sociale vaardigheden die nodig zijn om in je team te kunnen functioneren. Een hoge emotionele intelligentie heeft drie keer meer invloed op de prestaties van je medewerkers dan IQ en technische kennis samen.


Actieplan voor een sterk en herkenbaar merkstrategie
Als ondernemer, manager en leidinggevende is het belangrijk om te weten of uit te vinden welke waarden, emotioneel gezien, het belangrijkste voor je doelgroep is, om er vervolgens op toe te zien welke van deze waarden door je merk worden overgebracht.

1. Creëer een verhaal, zodat consumenten over je merk praten.
2. De relatie van je merk en je klant zou als een vriendschappelijke band moeten aanvoelen.
3. Creëer bij een emotionele merkverhaal beelden die op het niveau van emoties effectief werken.
4. Onthoud dat je merk een sociaal iets is. Dus straal als bedrijf vertrouwen uit!
5. Vertaal een verhaal in een sprankelende merkpersoonlijkheid en zorg ervoor dat consumenten zich hierin herkennen.

Ik wil graag afsluiten met het volgende: om succesvol te kunnen zijn moet je als bedrijf de natuur volgen en is vertrouwen de basisemotie in het bedrijfsleven!

Acht tips voor ondernemen in onzekere tijden

Ondernemen gaat altijd gepaard met het nemen van risico’s en het benutten van kansen. In tijden van onzekerheid zijn de risico's groter dan normaal. Als ondernemer, maar ook als manager (in een al dan niet leidinggevende functie) moet je extra scherp zijn.

Waar liggen je kansen? Wat zijn de mogelijkheden om je omzet in deze tijd als nog te vergroten? In dit artikel een korte beschouwing over de invloed van angst en vertrouwen, alsmede een aantal concrete tips om (ook in deze tijd) kansen te identificeren en tijdig te benutten.

Angst en automatismen als belemmering voor (bedrijfs)groei
Veel van ons dagelijkse gedrag heeft het karakter van een ritueel. Waar deze rituelen niet-functioneel zijn, ligt de oorzaak vaak in een (verborgen) angst voor het uiten van eigen gedachten en gevoelens.

Daarnaast speelt een gebrek aan vertrouwen in jezelf en anderen een rol. Je vraagt zich dan bijvoorbeeld af wie jij bent om een bepaald patroon te doorbreken, of je gaat er bij voorbaat al vanuit dat het management “toch niet naar je luistert”. Het mag duidelijk zijn dat de bedrijfscultuur sterk bepalend is voor het wel of niet in de hand werken van dit soort gedrag.

Ondernemen met vertrouwen
Vertrouwen is een gevoel. Je kunt je medewerkers een anonieme enquête in laten vullen, om hun vertrouwen in zichzelf, hun leidinggevende en het bedrijf in kaart te brengen. Mits goed uitgevoerd, levert een dergelijk onderzoek zeer bruikbare informatie op.

Vertrouwen is een belangrijk (management)instrument. Als je erin slaagt om het niveau van vertrouwen in jezelf of je bedrijf te verhogen, heeft dat positieve invloed op andere aspecten van de bedrijfsvoering. Het verhoogt de betrokkenheid en motivatie van je mensen, en daarmee de kracht en flexibiliteit van je bedrijf. Meer vertrouwen geeft je bedrijf meer slagvaardigheid, minder kosten en meer omzet!

TIPS om met vertrouwen te ondernemen

Tip #1:  Kijk vooruit en handel op tijd
Ondernemen is vooruitzien, op de korte maar vooral op langere termijn. Paniek en angst zijn slechte raadgevers, dus wacht niet tot zaken urgent worden. Neem tijdig maatregelen, juist nu!

Tip #2:  Vergroot de klanttevredenheid
Klantgericht werken betekent in dit geval: tijdig inspelen op de behoeften van je klanten. Tevreden klanten zijn eerder bereid om meer producten en diensten af te nemen en zorgen vaak voor positieve reclame voor je bedrijf. Daarmee kun je een continue stroom klanten creëren.

Tip #3:  Maak een SWOT analyse
Wie kent het niet: de SWOT-analyse. Hét perfecte instrument om je kwaliteiten, verbeterpunten, kansen en bedreigingen in kaart te brengen. Door dit soort zaken op een rij te zetten, bent je beter in staat om adequaat te reageren op ontwikkelingen in je omgeving.

Tip #4:  Houd het debiteurenbeheer op orde 
Het is belangrijk om facturen op tijd te versturen en direct actie te ondernemen bij te late betaling. Controleer indien mogelijk ook de kredietwaardigheid van handelspartners en afnemers.

Tip #5:  Kijk nogmaals naar het ondernemingsplan
Het is verstandig om het ondernemingsplan nog eens te bekijken. Zijn de omstandigheden nog hetzelfde als bij de opstelling er van? Is er sprake van veranderingen die tot andere uitkomsten leiden?

Tip #6:  Kwaliteit Dienstverlening
Het is belangrijk om de kwaliteit van je dienstverlening te blijven optimaliseren. Zorg voor een goede klantenservice, en zorg dat ook je overige medewerkers doordrongen zijn van het belang van een klantgerichte mentaliteit. En meer dan dat: geef hen de tools om het gewenste gedrag te vertonen!

Tip #7:  Blijf op de hoogte van de economie
Blijf op de hoogte van wat er gaande is op (macro-)economisch vlak. Informeer daarom intensiever dan gewoonlijk over ontwikkelingen in de economie, het consumentenvertrouwen en branche-informatie. Een goede plek om dit soort informatie te vergaren, is de website van het Economisch Instituut voor Midden- en kleinbedrijf.

Wat betekent dit alles voor uw onderneming?
Uit het bovenstaande blijkt onder andere dat (interne) communicatie essentieel is voor het bestrijden van angst en het kweken van vertrouwen bij jezelf en je medewerkers. Wanneer je benieuwd bent wat dit exact betekent voor jouw onderneming, nodig ik je van harte uit om daarover – geheel vrijblijvend – van gedachten te wisselen onder het genot van een kop koffie. Op http://www.menspro.nl/contact vind je mijn contactgegevens.

Bonustip #8 - Boekentip
De snelheid van vertrouwen (Dat wat alles verandert), van Stephen M.R. Covey (ISBN 978-90-470-0087-7) geeft een heldere kijk op vertrouwen in jezelf, je relaties, je organisatie, je markt en het maatschappelijk vertrouwen. Het boek is eenvoudig te verkrijgen via Bol.com.

Focus op ondernemerschap, mens en bedrijf

Voor een ondernemer is het belangrijk om niet te veel af te wijken van de core business. “Schoenmaker blijf bij je leest” is een vertrouwd Nederlands spreekwoord, en bevat als zodanig een flinke dosis wijsheid. Een kernbegrip hierbij is “focus”. Dit betekent “scherp stellen”, en heeft alles te maken met het richten van je aandacht op ondernemerschap, mens en bedrijf.

Focus op succesvol ondernemerschap

Wanneer je als ondernemer zelf weet waar je goed in bent, wat je doelen zijn, en wat je te bieden heeft (met andere woorden: je hebt focus!), dan straal je dat ook uit. Potentiële klanten weten je dan makkelijker te vinden, en je ervaart dat zij bijna “vanzelf” naar je toe komen. Dit is puur een kwestie van de juiste focus hebben.

Focus op mens en bedrijf
Je wilt je ondernemersambities realiseren. Je missie en je visie zijn bepalend voor je strategie, maar om vooruitgang te boeken, is de juiste mentaliteit vereist. Zowel van jou, als van je personeel. Een mentaliteit die progressie mogelijk maakt, wordt gevoed door professionaliteit, proactief handelen, en het systematisch ontwikkelen van bedrijfsprocessen. MENSpro helpt je duidelijkheid te verschaffen in deze zaken. In de praktijk komt het neer op het volgende:

Professionaliteit – Je denkt en handelt vanuit actuele vakkennis, en met oog voor verhoudingen tussen mens(en) en organisatie(s). 

Proactief handelen – je anticipeert op ontwikkelingen in je sector / regio, zeker wanneer daardoor kansen of bedreigingen kunnen ontstaan. 

Op deze manier boek je progressie: door jezelf te sturen en creatief / innovatief te zijn, heeft je als ondernemer controle over je eigen groeiproces en ben je in staat om producten / diensten te leveren die een concrete toegevoegde waarde hebben voor je klanten.

Tips om je focus te bewaren 

Mens en bedrijf hebben de volgende zaken nodig om de focus vast te houden:

Discipline, concentratie en doelgerichtheid
Deze eigenschappen zijn de basis voor het vasthouden van focus. Plan je activiteiten, bouw ruimte in voor eventueel bijsturen, en bewaak je planning. Dan lukt het je om op de juiste momenten de juiste beslissingen te nemen om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken en mogelijke obstakels het hoofd te bieden.

Visualiseer je doel
Als je je doel letterlijk voor ogen houdt en “erop scherp stelt”, bereik je dat doel veel makkelijker. Het is zaak om je doel steeds in het vizier te nemen als je een beslissing neemt: bijvoorbeeld het ziekteverzuim reduceren, de klantgerichtheid verbeteren, beter leidinggeven, etc.

Zelfvertrouwen
Als je weet wat je wilt en kunt, schept dat zelfvertrouwen. Dat betekent dat je je dagelijks werkzaamheden succesvol uit kunt voeren en dat je een maximale invloed heeft op je eigen motivatie en stemming. Dat laatste is erg belangrijk: succesvol ondernemerschap dient per slot van rekening ook leuk te zijn!

Situaties waarin focus uiterst nuttig is

Een project – Projecten worden vaak gekenmerkt door tegenslagen en obstakels. Stel specifieke en meetbare doelen, zodat het projectteam en de projectleider gericht aan de slag kunnen en zich niet van de wijs laten brengen.

Een normale werkdag – Je kent ongetwijfeld het gevoel van “lekker gewerkt vandaag”. Dat lekkere gevoel zit hem meestal precies in focus: je heeft geconcentreerd kunnen werken aan de taken die je zich voor die dag had voorgenomen.

Effectief samenwerken – ondernemers, managers en andere medewerkers laten samen werken aan de dingen die er werkelijk toe doen. Bijvoorbeeld door samen een gedeelde visie creëren. Samen kijken naar verwachtingen over elkaars rol in het spel dat “bedrijfsvoering” heet. Als je dergelijke zaken met de juiste focus samen bespreekt, bouwt je aan relaties die gebaseerd zijn op betrokkenheid, vertrouwen en gevoel voor wederzijdse verantwoordelijkheid.