Laat emoties voor jou en jouw bedrijf werken

Emoties spelen een belangrijke rol in het zakenleven, in relaties met klanten, bij de ontwikkeling van nieuwe producten en onze dagelijkse contacten op de werkvloer! Het is van groot belang dat je als persoon en bedrijf om emoties die zich in bepaalde situaties afspelen niet gaat ontkennen, maar juist in kaart gaat brengen. We verkopen geen producten meer, maar beleving.

Er is sprake van een emotiemarkt en het acteren daarin noemt men wel emotiemanagement. Modern hersenonderzoek heeft aangetoond dat emoties en ratio veel minder gescheiden zijn dan we vroeger altijd gedacht hebben. De evolutie heeft ons emoties bezorgd als snelle handelingspatronen.

Winstgevendheid of concurrentievoordeel van een bedrijf hangt af van hoe je doelgroep bepaalde uitingen en de daarbij behorende emotionele respons interpreteert. Voor bedrijven is het belangrijk om verbale en non-verbale respons, onbewuste reacties, emoties in het bedrijfsleven te begrijpen. Het is de kunst deze instinctieve onderbuikgevoelens van mensen aan te spreken. Het gaat tegenwoordig immers niet meer alleen om rationele argumenten van consumenten en werknemers.

Emotie en motivatie

Net zoals elke tandwiel een machine aandrijft, zijn emoties en motieven de motor achter elke menselijke handeling. Motivatie en emoties zijn nauw met elkaar verbonden. Je zou kunnen zeggen dat emoties het motivationeel potentieel bepalen. Onder motivationeel potentieel verstaan we ons vermogen een aantal doelen na te streven. Dit potentieel kan worden geactiveerd door uitdagingen vanuit onze (werk)omgeving.

Emoties spelen dus een belangrijke rol bij motivatie. Emoties kunnen motivatie versterken. Emoties kunnen krachtige drijfveren zijn bij de keuze waarom je dingen wel of niet doet.

Tips om emoties voor jou en jouw bedrijf te laten werken

• Branding
Tegenwoordig is niets zo belangrijk als de ‘kracht van een merk’. Het is onmogelijk om een winnend merk te creëren zonder dat je een unieke persoonlijkheid en beeldvorming inzet waar je doelgroep een emotionele binding mee aan kan gaan.
• Product Design
Product Design is een tak van sport waarin emotionele bindingen vaak over het hoofd worden gezien. Door emotionele inzichten op te doen en te integreren in je product design kunt je een emotieloos product omzetten in een product dat zowel emotioneel krachtig als betekenisvol is voor de consument.
• Adverteren
Het doel van adverteren is veranderd. Advertenties moeten niet alleen herkend worden maar ook emotionele potentie hebben. Tegenwoordig zijn boodschappen die consumentengedrag emotioneel en motivationeel stimuleren, het meest effectief.
• Klantenservice
In de salesomgeving heeft geen enkel ander aspect zo’n directe link met emotie als de klantenservice. En om een succesvolle, op relatie gebaseerde, sales organisatie op te zetten, moet je verkoopteam op één lijn liggen met de emotionele behoeften van je huidige klantendatabase en prospectus.
• Klantentevredenheid
Voor klantentevredenheid is het belangrijk dat je bedrijf klanten in staat stellen te vertellen hoe goed, of hoe slecht, je service is. Zo kun je jouw service verbeteren. Soms is begrip het enige waar je klant behoefte aan heeft. Iemand als jij die luistert naar het probleem en hulp biedt.
• Ondernemer, leiderschap en Management
Daarnaast zijn emoties veelal aanwezig in personeelsmanagement en leiderschap. Om succesvol werknemers te kunnen leiden moet je als ondernemer of manager niet alleen afgestemd zijn op het algehele moreel van je werknemers maar ook op de emotionele behoeften van je individuele werknemers.
• Werf op emotionele intelligentie
Emotionele intelligentie kun je beschrijven als iets wat je actieve gedachten en gevoelens kan beheren en het beste in je naar boven brengt. Emotioneel intelligente mensen beschikken over zelfinzicht, zelfregulatie, motivatie, empathie en de sociale vaardigheden die nodig zijn om in je team te kunnen functioneren. Een hoge emotionele intelligentie heeft drie keer meer invloed op de prestaties van je medewerkers dan IQ en technische kennis samen.


Actieplan voor een sterk en herkenbaar merkstrategie
Als ondernemer, manager en leidinggevende is het belangrijk om te weten of uit te vinden welke waarden, emotioneel gezien, het belangrijkste voor je doelgroep is, om er vervolgens op toe te zien welke van deze waarden door je merk worden overgebracht.

1. Creëer een verhaal, zodat consumenten over je merk praten.
2. De relatie van je merk en je klant zou als een vriendschappelijke band moeten aanvoelen.
3. Creëer bij een emotionele merkverhaal beelden die op het niveau van emoties effectief werken.
4. Onthoud dat je merk een sociaal iets is. Dus straal als bedrijf vertrouwen uit!
5. Vertaal een verhaal in een sprankelende merkpersoonlijkheid en zorg ervoor dat consumenten zich hierin herkennen.

Ik wil graag afsluiten met het volgende: om succesvol te kunnen zijn moet je als bedrijf de natuur volgen en is vertrouwen de basisemotie in het bedrijfsleven!